□　本报记者 　 王春成都4S店神秘顾客服务公司

　　□　本报通信员 彭羚

　　通俗通勤、走亲访友、旅游度假……出行经由中，不免会际遇一些小插曲。为了保护自己安全，浙江省宁波市宁海县东谈主民法院法官针对通俗出行容易出现的法律问题，整理了一份出行“法律宝典”。

据了解，本次调查主要围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面进行。其中，消费者消费习惯包括维保店面选择、维保关注因素、维保周期、维保花费等5个评分指标；消费者满意度包括整体感知、硬件设施、服务质量、专业性、价格合理性、便捷性、信任度等7个指标及6个不满原因追问；消费争议与解决主要包括维保返修、维保纠纷原因、维保纠纷解决、纠纷解决时效、纠纷解决评价、纠纷解决过程与障碍、纠纷维权渠道选择与知晓等12个指标。

神秘顾客，源起于国外连锁企业的监督方法，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行网点等一些注重窗口服务的行业。多年来，如麦当劳/肯德基/飞利浦/诺基亚等跨国企业，利用这个方式，进行门店服务质量的提升，效果显著。

　　好意同乘出事故谁担责

　　不少东谈主出行会遴荐搭乘九故十亲的车，既简单，又能联合。关联词现实中，无偿搭乘他东谈主发生交通事故导致搭乘东谈主受伤的情况日出不穷，这种情况下，搭乘东谈主该向谁成见职权，驾驶东谈主是否该承担包袱呢？

　　小王和小吴是同村好友，一天，小王无偿乘坐小吴的车去某市集，路线中与林某驾驶的袖珍客车发生碰撞，酿成小王受伤。经认定，小吴与林某负事故同等包袱。后小王将保障公司及小吴和林某两东谈主诉至法院。小吴出于好意搭载小王，是否要承担抵偿包袱？

　　法官示意，驾驶东谈主基于善意协作无偿搭乘他东谈主的行径在法律上属于“好意同乘”行径，民法典对此作出了明确律例，要是是曲营运活泼车发生交通事故酿成无偿搭乘东谈主损伤，属于该活泼车一方包袱的，应当裁汰其抵偿包袱，挑升或紧要过错的之外。也即是说，本来应由小吴承担的包袱，按照“好意同乘”应合适裁汰，由小王自行承担一部分。虽然要是驾驶东谈主存在酒后驾车、无证驾驶等挑升或紧要过错行径，则不成以“好意同乘”为由减责。

　　抢购车票贯注罗网

　　要是莫得提前作念好出行计较或者际遇节沐日，大家交通出行买不到票的时候，有些东谈主会遴荐找黄牛或者抢票软件抢票，这也给了行恶分子可乘之机。

　　春运时刻，霸道回家又买不到高铁票，小河便加入了抢票QQ群，由客服代抢车票，客服发来高铁订单未支付截图，小河向客服支付手续费和车票费后才发现订单是假的。肖似的骗局层出不穷。

　　法官教唆巨匠，出行要提前作念好购票计较，在官方渠谈购票，要是发现“黄牛”倒卖车票不错实时向铁路警方等关系部门举报，贯注以下罗网——

　　演叨车票：行恶分子对准巨匠霸道买票的神色，用演叨订票截图愚弄票款和代抢费等情况时有发生，比及受害东谈主发现上其时，为时已晚。

　　盗窟网站：行恶分子制作出与正规网站收支无几的垂纶网站，不仔细远离很难发现。他们会将网站以短信的边幅推送到用户手机上，从而愚弄用户财帛。

　　流露秘密：不少代抢软件捎带了木马法子，一朝装置将会窃取手机中的身份信息、银行密码等。

　　高铁霸座监犯须担责

　　高铁一样皆是按票入座，但或然候也会际遇霸座者。有则案例，一女子在高铁上强行抢占他东谈长官位，经劝说后仍拒绝让座，神秘顾客网站她的行径属于严重骚扰大家交通用具顺次，该女子被处以行政拘留10日的处罚。那么，际遇霸座餍足咱们该若何办？

　　证据民法典第八百一十五条第一款律例，搭客应当按照灵验客票记录的时刻、班次和座位号乘坐，“霸座者”的行径违背了民法典的关系律例，需要承担民事包袱，组成骚扰大家顺次的，将照章承担行政包袱。乘客要是碰到这种情况，不错平直找责任主谈主员，由责任主谈主员继承步调制止，仍不罢手的不错实时报案处理，也不错告状“霸座者”侵权。

　　除了霸座餍足，火车上盗窃事件也时有发生，在找不到盗窃者的情况下，乘客不错向铁路部门索赔吗？

　　法官示意，要是随身捎带的财物在火车上被盗，铁路部门一般不承担包袱。在随身捎带物品安全保障方面，铁路部门与乘客均负有相应的包袱。但乘客对随身捎带的物品具有较强的保管和保护的义务，要是因自己原因酿成随身捎带物品毁损、灭失，一般应由乘客我方承担包袱。而铁路部门承担的是舛错包袱，要是乘客能解释铁路部门存在舛错，如责任主谈主员对他东谈主正在履行盗窃行径未继承步调等，才可条件承运东谈主承担损伤抵偿包袱。要是是托运的行李发生毁损、灭失的，除非存在法定或商定的免责事由，乘客有权向铁路部门索赔，条件其承担相应包袱。

　　“机闹”严重恐担刑责

　　乘飞机出行简单快捷，关联词航班因故延误、取消也令东谈主头疼。近日，“男人思免费升舱大闹致航班取消”的新闻冲上热搜，该男人只给我方和孩子买了一大一小两张头等舱，却以保姆要怜惜孩子为由条件机组东谈主员免费升舱，被拒后，两边一直僵抓不下，直至次日凌晨该男人才被警方带走，临了航班被动取消，该男人被处以行政拘留处罚。但世东谈主纷纷质疑“机闹者”是否还应为航班取消“买单”。

　　要是咱们在出行中际遇“机闹”导致飞机延误甚而取消该若何办，谁应该承担包袱？

　　乘客购买了航空公司承运的航班机票，两边之间就诱骗了搭客输送公约关系，航空公司有义务在灵验客票所载的时刻里将乘客输送到指标地。要是大致阐明航班的延误取消是“机闹者”导致的，其他乘客因此遭到耗损，不错向航空公司条件抵偿，航空公司承担相应民事包袱后，有权向“机闹者”追偿。“机闹者”的行径组成骚扰大家交通顺次的，将照章承担行政包袱甚而处置。此外，“机闹者”还可能被继承戒指乘坐飞机等处罚。因不可抗力导致航班延误的，比如天气变化、交通不停等，航空公司不承担抵偿包袱，但有义务实时将航班延误或取消等信息奉告乘客，并协助乘客安排餐食和住宿等。

　　宁海法院吕晓莹法官教唆巨匠，无论继承何种边幅，请牢记安全出行最要紧，出行途中，既要保护好我方，也要投降公法不作念施害者。

　　（起原：法治日报）成都4S店神秘顾客服务公司